Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эксперт: Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Защита прав потребителей предполагает возможность возврата непродовольственного товара, пребывающего в собственности покупателя на протяжении 14 календарных дней с даты приобретения. Оговоренное право демонстрирует ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Сроки, в пределах которых существует возможность по возврату, зависят от того, какое изделие возвращается – хорошего или плохого качества. Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные основания. Приобретение желаемого изделия не всегда считается удачной покупкой, поэтому потребитель обладает этим правом в установленные сроки.
Содержание:
Возврат товара надлежащего качества
Однако новый товар также можно вернуть. Для этого у покупателя есть четырнадцать дней. В течение двух недель можно возвратить продукцию, которая соответствует требованиям технических норм, но не устраивает человека по личным соображениям. Такое правило не распространяется на продовольственные товары. Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.
Если с вещью все в порядке, а продавец не имеет законных причин для отказа, вы имеете право обратиться в соответствующие инстанции для урегулирования вопроса.
Если покупатель лично обращается с требованием возврата товара, то необходимо составить заявление в двух экземплярах — первый экземпляр передается на руки продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой о приемке обращения.
Если вам не нравится форма, фасон, размер, габарит, расцветка (цвет) и даже комплектация изделия, смело несите обратно даже надлежащий товар (качественный), который не вошёл в список приобретений, не подлежащих обмену.
То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.
Если же покупатель обнаружил существенный недостаток (то есть недочет, который мешает использованию вещи по назначению, или выявляется неоднократно, или проявляется заново даже после его устранения), то возврат возможен до истечения гарантийного периода или, если гарантии нет, разумного срока (но не более 24 месяцев).
После написания заявления и передачи товара продавец по закону обязан в течении десяти дней вернуть деньги в полном объеме. За каждый день просрочки установлено пени в размере 1% от стоимости товара.
Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин
Законодательство нашего государства в областиохраны потребительских прав, а именно, Закон № 2300-1 от 7. 02. 1992 “О защите…” (далее – Закон 2300) устанавливает основные положения о полномочиях, обязательствахприобретателей товаров, заказчиков работ, услуг, изготовителей, продавцов и иных лиц, участвующих в соответствующих правоотношениях. Также Закон 2300 регламентирует порядок, сроки и условия возвращения товаров как имеющих недостатки, так и без таковых.
Для подачи заявления в суд для начала необходимо обратиться с претензией к поставщику, получить на своем экземпляре подпись продавца или иного уполномоченного сотрудника магазина, а затем с этими бумагами составлять исковое требование.
Подробный перечень таких товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 и в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.
Требование замены должно быть удовлетворено сразу же, как только нужный предмет поступит в продажу торговой точки (об этом следует уведомить клиента заказным письмом).
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Указанным нормативным актом определено, что реализатор обязан осуществлять продажи только исправной продукции. То есть качество изделия должно соответствовать предъявляемым требованиям. Это правило касается и продуктов питания. Любое изделие в процессе его эксплуатации может сломаться. В этом случае человек имеет возможность его вернуть. Такое условие установлено законом.
Вернуть товар в течение 14 дней по закону возможно, если потребитель приобрёл его для личного использования, но не для применения в коммерческой сфере.
Права покупателя являют собой важную юридическую составляющую осуществления операций купли-продажи. Каждый потребитель должен знать их, чтобы избежать обмана со стороны продавца и существенно сэкономить свой бюджет.
Для подтверждения факта покупки и оплаты товара к заявлению прикладывают чек. Если он не сохранился, это не является причиной для отказа в возврате.
Судя по нормам Закона 2300, покупатели товаров имеют следующие права (включая, но не ограничиваясь):
- на просвещение в области охраны потребительских интересов;
- на безопасность купленной вещи для жизни и здоровья при условии ее использования в соответствии с целевым назначением;
- на истребование сведений о производителе;
- на истребование сведений о самом приобретаемом изделии;
- на компенсирование ущерба, который был нанесен здоровью или имуществу из-за недостатков вещи;
- на компенсирование морального вреда;
- на защиту собственных интересов через судебные инстанции;
- на возврат, обмен изделия, обладающего изъянами;
- на возврат или обмен изделия, не обладающего недочетами;
- на обращение в ведомства, осуществляющие государственный контроль и надзор в сфере обеспечения соблюдения потребительских прав (Роспотребнадзор и другие).
Как вернуть товар в течении 14 дней без объяснения причин?
Если прийти лично по месту продажи невозможно, то следует отправить заявление по почте ценным письмом. Если сотрудник магазина отказывается принять заявление, то следует прибегнуть к помощи почты. В случае спорных вопросов о качестве возвращаемой продукции можно обратиться к независимой экспертизе в ходе которой будет установлен факт, была ли вещь использована после покупки или нет. Судебные издержки и стоимость экспертизы ложатся на проигравшую суд сторону.
Закон о потребителях возврата товара в течение 14 дней подразумевает предоставление возможности вернуть покупку по желанию без весомых причин. Правовые положения учитывают взаимный союз обеих сторон для достижения договорённости при возникновении спорного вопроса.
Федеральным законодательством определено, что неисправное изделие может быть возвращено в торговую организацию. Такое правило относится к большинству непродовольственных товаров. Некачественная продукция должна быть заменена течение семи дней, при отсутствии аналогов такой срок составит тридцать суток, в случае необходимости проведения дополнительной проверки – двадцать.
Если же нет официальных доказательств приобретения изделия, то администрация торгового учреждения имеет право отказать в подаваемом прошении.
Основной причиной возвращения товара является брак. Недостатки могут быть допущены изготовителем либо торговой точкой, в процессе транспортировки и хранения изделия. Однако нередки случаи, когда товар возвращают продавцу по другим причинам.
На кассе некоторых торговых точек можно найти уже готовые бланки заявлений для оформления возврата – потребуется добавить только свои паспортные данные и информацию о товаре.
Сроки, в которые можно вернуть
Если же купленная вещь относится к сложным в техническом плане, то произвести возврат можно всего лишь в течение 15 суток после покупки (аб. 8 ч. 1 стат. 18 Закона 2300). Указанное положение распространяется только на случаи, когда покупателем был обнаружен “обычный” недочет, то есть просто несоответствие товара требованиям, указанным в Законе 2300 или в договоре.
Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.
Возврат товара продавцу — достаточно простая процедура и проблемы возникают в данном вопросе не так уж и часто. Однако все же стоит быть внимательным при совершении покупок, чтобы в дальнейшем не тратить собственное время на повторное посещение магазина, а так же не портить себе удовольствие от шопинга.
Случай прихода покупателя в торговую сеть с требованием замены или возврата фиксируется – покупатель пишет заявление на обмен товара в 2-х копиях (смотрите образец).