Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эксперт: Возврат денег за товар по гарантии (второй раз ломается)». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Интересы покупателя прописаны в законе «О защите прав потребителей». Данный закон поддерживает покупателя и обязывает возвратить деньги за товар, имеющий недостатки, если покупатель этого требует.
Этот процесс отнимает время и нервы. А если учесть, что и продавцы, и изготовители не спешат ремонтировать вещи за свой счет, и всячески пытаются обвинить в поломках потребителя, назначая сомнительные экспертизы, то отремонтированное изделие можно ожидать месяцами. Если в товаре и после этого появляется брак, желание его эксплуатировать исчезает вообще.
С какой просьбой можно обратиться к продавцу и что для этого необходимо? Из сложившейся ситуации реально найти выход, главное, знать свои права как потребителя.
Содержание:
Товар на гарантии ломается 2 раз
Можно вернуть полную стоимость за товар, если он сломался не по вашей вине оба раза. Сотрудники магазина обязаны вернуть вам деньги по вашему требованию, так как товар не качественный. Недавно у дочери сломался дорогой смартфон (был на гарантии), но по её вине — она его сильно стукнула. После того как она отдала смартфон в магазин, она не сказала, что это по её вине смартфон не работает и там взяли его на диагностику. По закону диагностика не должна превышать срок 3 недели и когда через три недели ответа не было, дочь просто пошла и сказала, чтоб ей вернули деньги за смартфон. Магазин вернул ей деньги. Можно сказать, что это не честно, но все должны делать свою работу вовремя.
Закона РФ «О защите прав потребителей» вышеуказанное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления. Согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст.
Вопрос о том, что лучше: возврат денежных средств или же обмен устройства на новое — не имеет правильного ответа. Дело в том, что все ситуации индивидуальны и решение должно приниматься на основе совокупности факторов. Например, если эта модель вас полностью устраивала за исключением проблем, связанных с браком, то обмен будет неплохим решением, но при наличии у устройства многих других проблем лучше выбрать возврат средств и приобрести другой телефон, тщательнее подходя к его выбору.
Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь.
Техника на гарантии, но постоянно ломается. что делать?
Естественно, магазинам не выгодно возвращать стоимость покупки, поэтому они идут на различные уловки – предлагают бесплатно отремонтировать изделие или вовсе отрицают наличие дефекта или недостатка в работе устройства. Действительно, согласно закону, продавец может предложить покупателю несколько вариантов развития событий – бесплатный ремонт, обмен на новый товар при согласии потребителя или возврат полной стоимости покупки. Однако, в большинстве случаев, потребителю навязывают ремонт, чтобы избежать возврата денег. В этом случае стоит опираться все на тот же закон «О защите прав потребителя» и уверенно отстаивать свои права. Для начала следует убедиться, что «проблемный» товар входит в список продукции, за которую возможно вернуть деньги в случае ее неисправности. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
Потребитель может предъявлять подобные требования только в том случае, если продавец письменно не уведомил его об имеющихся недостатках, например, при покупке товара, бывшего в употреблении.
Если изделие приобреталось, как новое, без видимых и описанных дефектов, покупатель направляет продавцу письменную претензию по 1-му из требований. Если сторона отказывается принимать документ, бумагу можно доставить рекомендованным письмом с уведомлением, сохраняя квитанцию.
Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. В случае невыполнения моих требований я, на основании ст.
Обратите внимание! Некоторые магазина стремятся вместо возврата средств отдать вам эту сумму подарочными картами или с другими товарами, но такой подход не только неправилен, но и не законен. Магазин никак не должен препятствовать возврату денег, если это было одобрено производителем.
На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом.
Я отнес кондиционер в ремонт, где мне его починили (на это ушло 3 недели). Через месяц он сломался опять – снова гарантийный ремонт, который продолжался месяц.
Как вернуть деньги за телефон по гарантии который сломался второй раз
Сам факт наличия гарантии на товар, выписанной производителем или продавцом – это и есть необходимое доказательство прав на возврат средств. Следует убедиться, что правила эксплуатации товара не были нарушены. Для этого стоит перечитать инструкцию к прибору. Если эти правила не нарушались, есть смысл начать документальное оформление своей претензии. Рассмотреть подробнее этот процесс можно при ответе на вопрос о том, как вернуть телефон по гарантии и получить свои деньги назад. Итак, помимо заводской гарантии, многие современные магазины технических устройств предлагают дополнительную гарантию, за дополнительную плату. Если устройство сломалось в период действия дополнительной гарантии, следует изучить условия этого договора, т. к. они могут отличаться от общепринятых условий.
У моего брата была похожая проблема, с жестким диском. Пошёл менять, 4 раза менял. Решил вернуть деньги, собирались вернуть около 2к по чеку, а сейчас за 2к ТБ винт не купишь. Ну он прифигел, сказал перерасчитайте. Они такие ничего не знаем, он сказал, что будет жаловаться. Опачки, рассчитали по нормальному. Магазин Юлмарт.
А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.
Если техника на гарантии ломается второй раз
О боже, как знакомо. Помню хотел купить эл. книгу. Оплатил, сижу на выдачи 20 минут. Моей позиции не появилось, я подошёл спросил, мне сказали ща разберёмся, забрал чек и ушёл. Прошло ещё 15 минут, вернулся выдавальщик, сказал нет товара (хотя я у них покупал и там было 5 на складе). Я такой окей, оформляйте возврат бабок. Окей, опять ушёл чек не отдал. 20-30 минут сидел, и спросить ничего не могу, выдавальщик ушёл с чеком, я с пустыми руками, не предъявить если что, вообще приуныл, а ещё эта издевательская табличка «Ждёте товар дольше 7 минут? Обратитесь к консультанту»… Вернулся чувак и сказал «Звоним в главный офис, чтобы разрешили возврат», я охерел просто. 1600 рублей, звонят в офис… В общем просидел ещё около 40 минут, итого 2-3 часа сидел возвращал бабки.
В век современных технологий большинство людей не обходится в повседневной жизни без различных гаджетов, бытовой техники и других технических устройств, которые помогают по хозяйству, скрашивают досуг, обеспечивают комфорт.
Целями создания этого сайта являются: повышение юридической грамотности всех желающих и оказание нового вида юридической помощи — через Internet.
Приобретая товар, потребитель надеется на его высокое качество, добросовестность продавца и изготовителя. Однако даже новые изделия имеют заводские дефекты или скрытые поломки, полученные в ходе транспортировки или хранения. Выявление брака покупки, передача ее для гарантийного ремонта способны испортить настроение каждому.
Если техника на гарантии и сломалась,что делать менять или ремонтировать?
Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не «заморачиваться» по этому поводу. Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.
Трудно представить современный мир без мобильных устройств связи. Для многих устройства служат непросто средством связи или развлечения, но и незаменимыми помощниками в работе.
Около 4 часов стоял в их центральном офисе, пока они оформляли возврат денег. Может это мне так повезло (товарная позиция была снята из их каталога уже год как).
У меня был случай, что я купив телефон, три раза меняла его на новый, потому что он через неделю ломался, в третий раз мне повезло, проработал он как надо. Но сколько на это было потрачено сил! Меня отсылали из одного салона в другой, делали экспертизы, не хотели возвращать деньги или менять телефон, а хотели только его ремонтировать, пришлось ругаться, что мне отремонтированный через неделю после покупки не нужен. Добилась-таки, новый телефон и нервный срыв. Ну а в вашем случае, я не знаю, ведь вы уже один раз согласились на ремонт. Все равно попробуйте побороться. а вот если не получится, то что делать пусть ремонтируют. Но претензию напишите обязательно и посильнее ругайтесь в салоне, это на них производит эффект.
Повторный ремонт по гарантии
Я в юлмарте лохонулся. Не знал про этот закон и согласился на возврат денег по чеку (за флешку). Надо было настаивать на перерасчете. Теперь буду знать.
Можно вернуть, даже если он вообще не сломался или сломался один раз. Есть категории товаров, которые не подлежат обмену и возврату, но только в том случае, если товар качественный. В случае, если товар с браком-деффектом, то он подлежит обмену и возврату, на усмотрение покупателя. Другое дело, что делается это через заявление о расторжении купли-продажи и некоторые категории товаров требуют предварительной экспертизы.
Юрист Кожемяк Александр Федорович Позвоните сейчас и получитепредварительную консультацию: 8-912-84-84-805 В данном случае применимы нормы Закона о защите прав потребителей. Кондиционер входит в перечень технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.Возврат день-в-день, да ещё с чеком на руках — настолько распространённая ситуация, что я не представляю, насколько у них там в ПО всё через жопу сделано, чтобы 2-3 часа это делать.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» не устанавливает количество обращений покупателя к продавцу по причине гарантийного ремонта изделия. Некачественный товар можно сдавать хоть 10 раз, если дефекты появляются в нем один за другим.
Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке. В том случае, если изготовитель отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД. Как предъявлять претензии? Все претензии предъявляются в письменном виде. Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте. 1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается изготовителю. На втором экземпляре изготовитель должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии).
Но даже самый новый телефон, как и любое иное средство техники, может сломаться. Как быть, если недавно купленное средство связи вышло из строя?
Нужно составить претензию на бумаге, в которой необходимо описать имеющиеся недостатки устройства и изложить свои требования относительно возврата денежных средств. Претензия заполняется в двух экземплярах, один для магазина, другой, с печатью организации, удостоверяющей принятие претензии, остается у покупателя. Если представитель продавца отказывается принять претензию и заверить ее печатью с датой и подписью, стоит отправить заказное письмо, не забыв про уведомление о вручении адресату. Тогда доказательством получения будет почтовое уведомление. Магазину отводится 10 дней, чтобы ответить на письмо или предпринять другие меры по решению вопроса. Если этого не произошло, можно обращаться в судебные органы. Также стоит привлечь Роспотребнадзор, чтобы наказать безответственного продавца.