Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эксперт: Сложная бытовая техника замена во время ремонта». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В дальнейшем данный документ может быть использован в суде для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.
У меня была история со стиральной машиной. Заклинило люк в первую же стирку. Даже неделя не прошла со дня покупки. Увезли на гарантийный ремонт с бельём. На время ремонта давали дежурную машину.
Содержание:
Не работает? Сломалась? О возврате бытовой техники
Процедура возвращения бракованного изделия после гарантийного ремонта в случае сохранения дефекта не отличается от стандартной – покупатель должен подготовить претензию и направить её с определёнными документами в магазин. Сделать это нужно до момента окончания гарантийного срока, установленного на товар.
Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года составлен список, на который право выдачи аналогичного товара не действует:
- Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме товаров, которыми пользуются инвалиды.
- Прогулочные суда и плавсредства.
- Мебель.
- Электроприборы личного пользования и медицинские приборы. Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр.
- Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.
Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.
Законом РК «О защите прав потребителей» и иными законами Республики Казахстан. Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества. Право потребителя на соразмерное уменьшение покупной цены Соразмерное уменьшение покупной цены выражается в возмещении денежной суммы потребителю ввиду ненадлежащего качества товара.Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. · Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим.
В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть. В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст. 25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ.
Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта
И владелец принял решение отремонтировать технику. Кто будет ремонтировать Понятно, что сразу никто не может сказать, сколько же времени потребуется для ремонта. Для того чтобы это определить, нужно сначала узнать, в чем поломка.
Посудомоечная машина относится к технически сложным приборам и вернуть такой прибор по гарантии или обменять можно, только, если прошло не более 15 дней с момента покупки.
Оснований для возврата товара в законодательстве предусмотрено всего три: непредоставление продавцом всей необходимой информации о товаре (ст. 495 ГК РФ, ст. 12 Закона о защите прав потребителей) ; продажа товара ненадлежащего качества (ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителя) и продажа качественного товара, который не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст.
Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают.
Процедура возврата товара после ремонта
Мы попробовали написать официальное заявление-претензию на руководителя сети, с просьбой заменить. Ничего не получилось. Только нервы помотали.
Отсутствие перечисленных документов не является основанием для отказа продавца от удовлетворения законных требований потребителя. При необходимости факт совершения покупки в конкретном магазине подтверждается с помощью свидетельских показаний.
Ответы юристов (2)
- Все услуги юристов в Москве Замена товара Москва от 5000 руб. Возврат денег за услуги ненадлежащего качества Москва от 5000 руб.
Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, «кнопочные» телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам. Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт. В последнем случае в магазин нужно предоставить два экземпляра документов. На одном из них представитель продавца указывает свою должность, ФИО, дату приёма обращения и ставит оттиск печати (при её наличии у магазина).
Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.
Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают. Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).Мнение эксперта: возврат товара Ознакомиться с ними можно, задав его название в любой поисковик, или на профильных сайтах типа «Консультант плюс ».
Посудомоечная машинка на гарантии от производителя — 2 года. В эксплуатации находится 1,5 года,сломалась. отвезли в сервисный центр, провели в течении 10 дней диагностику, выявили поломку и заказали детали — две материнские платы (как сказали в сервисе). могу ли я потребовать заменить посудомоечную машинку, а не производить ее ремонт?!
Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.
Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Замена технически сложного товара на время гарантийного ремонта
Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ — авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю. После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.
Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может.
Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.
Нет, не можете. Посудомоечная машина относится к технически сложным приборам и вернуть такой прибор по гарантии или обменять можно, только, если прошло не более 15 дней с момента покупки. Единственное, вы можете в письменном виде потребовать, чтобы вам на время ремонта дали аналогичный товар во временное пользование. Замену вам должны предоставить в течение трёх дней. Возложенная законом (ст.10 ЗоЗПП) обязанность указывать основные потребительские свойства в инструкции к товару не всегда может ответить на поставленный вопрос. Иходя из анализа судебной практики, можно озвучить два исхода развития событий.