Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эксперт: Как возвратить товар в интернет магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
К сожалению, отказ возврата денег или обмена товара со стороны интернет-магазина – достаточно распространенная и актуальная проблема клиентов.
Важно: Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Условия возврата товара в интернет магазине отличаются оттого, что требуется от клиента в обычных условиях. Все эти моменты существуют, чтобы покупка на расстоянии не нарушила права гражданина.
Содержание:
Как происходит возврат покупок должного качества?
Важно! Такой вид торговли, как онлайн-продажи, на сегодняшний день является наиболее популярным. Законодательство определяет данную торговлю, как дистанционные продажи. Порядок, по которому производится возврат товаров в интернет-магазин идентичен порядку взаимодействия при оформлении возврата в обычные магазины.
Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
Как правило, интернет-магазины указывают срок в 7 дней с момента получения заказа клиентом. Если данное требование не прописано, то срок автоматически увеличивается до трех месяцев.
Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
Сегодня многие люди покупают товары в интернет-магазинах. Делать это не сложно. Только, не всегда, купленный в интернет магазине, товар, соответствует их требованиям и ожиданиям. Покупатель остается разочарованным и недовольным. И даже не задумывается о том, как вернуть товар. А ведь это возможно. Только, процедура возврата совсем иная, не такая как в обычном магазине. Нужно сделать все по правилам и по закону.
При обнаружении недостатков покупатель имеет право:
- Потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены.
- Попросить скидку соразмерно недостаткам.
- Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение если ремонт производился сторонней организацией.
- Расторгнуть договор и получить обратно деньги.
Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Товаром надлежащего качества считается тот, который соответствует свойствам, нормам и стандартам, установленным ГОСТами, СанПиНами и т.д.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Не возвращаются в интернет-магазин следующие товары:
- носочно-чулочные изделия;
- лекарства;
- медицинские аппараты;
- посуда;
- предметы личной гигиены;
- бельевые изделия;
- бытовая химия;
- ювелирные изделия;
- растения;
- книги;
- бытовая техника.
Последовательно разберемся в этом вопросе.
- После оформления сделки в магазине, клиент переводит средства через интернет.
- Продавец мог уже получить заказ или он находится в ожидании. Все зависит от системы.
- Покупатель получает изделие, которое не устраивает его по разным причинам.
- Он может сделать возврат товара.
- У покупателя есть право, чтобы не указывать причины возврата.
Возврат в интернет-магазин товара ненадлежащего качества
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Возврат товара в интернет магазин проходит по усреднённому шаблону. Алгоритм может меняться в зависимости от ситуации, причины и того, ликвидный предмет отправляется назад или нет.
Составить требование о возврате товара. Оно составляется в виде заявления, к которому прикладывается ксерокопия паспорта, чек или квитанция, подтверждающая оплату товара.
В посылку вместе с товаром нужно положить копию чека и заявление о возврате. Если по каким-то причинам квитанция была утеряна, а выписку из банка взять не получается, можно отправить посылку и без неё.
Каждый из нас хотя бы раз заказывал товар в интернет-магазине и не всегда в полной мере был удовлетворен покупкой, а, возможно, и выражал категоричное недовольство, приобретая «кота в мешке».
Для совершения сделки купли-продажи продавец предоставляет покупателю полную информацию о товаре. Для этого используют каталоги и буклеты с видеопрезентациями или фотографиями со всех возможных ракурсов и сторон. Человек принимает решение о покупке только на основании той информации о товаре, которую ему предоставил владелец каталога, поэтому необходимо точное и подробное описание значимых параметров. Кроме того, в открытом доступе предоставляются отзывы людей, купивших данный артикул. Несмотря на это, при получении посылки человек может разочароваться, и он имеет полное право вернуть купленное или потребовать замены. Вместе с заказом вкладывается памятка с информацией о том, как осуществить возврат неподошедшего в интернет-магазин. В ней указывается:
- адрес и название юридического лица;
- график работы;
- телефон горячей линии;
- алгоритм сдачи покупки;
- срок, в течение которого возможен отказ от сделки.
Продавец примет покупку обратно, если:
- товар не был в употреблении и сохранен его внешний вид (на месте бирки, ярлыки) и потребительские свойства. Это требование не касается упаковки. Если в процессе пересылки упаковка примялась, вам не имеют права отказать в возврате.
- есть возможность доказать факт приобретения товара. Такими документами может быть кассовый чек, ТТН, акт приема передачи, бланк оформления заказа).
Сроки возврата товара в интернет-магазин
Отсылается обратно вещь без повреждений, следов использования, с сохранением функций, с отсутствием следов носки и использования. Если не осталось квитанции об оплате или чека, то подтвердить проведение сделки можно на основании переписки с отделом продаж или выписки банковских операций, либо по счету-фактуре.
Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.
Следующий шаг – отправка товара назад. Для защиты прав лучше упаковывать продукт при свидетелях, на почте или снимая процесс на видео. Если предмет пострадает во время пересылки, ответственность будут нести почтовая служба и клиент обоюдно.
На сайтах интернет-магазинов размещены договора, прочитав которые покупатель принимает или отказывается от его условий. Обычно в таких договорах продавцы используют стандартные права и обязанности. Но покупатель при согласовании с продавцом может заменить такой договор собственным.
Если действует гарантийный срок, то нужно позвонить или написать в магазин и сообщить о возврате. Продавец не имеет права требовать заявление без заказа.
Даже если покупатель передумал и товар ему не нужен, он может его вернуть. Сделать это он может как по факту поступления товара, так и на стадии его доставки. В первом случае заполняется требование о возврате товара по форме, вложенной продавцом.
Только продавцы придумывают свои правила по отношению к возврату. Они просят клиентов указывать причины. В случае несовпадения фактов с конкретными допустимыми определениями, они отказываются принимать товар.
- Полученная вещь, обладающая браком, или не подходящая по размеру, может быть отправлена в своей заводской упаковке.
- Продавцом может быть не указана дата, когда он может вернуть вещь обратно. В стандартном случае, покупатель может думать неделю. Этот период может быть увеличен и составлять три месяца.
- Вместо денег, клиент может поменять бракованную вещь на другой товар, в том же магазине.
- Компания может предоставить бонус и прислать товар подороже или с доплатой.
Всё большую популярность набирает покупка товаров и услуг через интернет. Это удобно в том плане, что купить понравившуюся вещь можно, не вставая с дивана, в любое время и в любом месте. Но существенный минус в том, что не всегда реальные характеристики продукта соответствуют информации, заявленной продавцом. Оценить вещь через экран монитора нельзя, ее не потрогать, не осмотреть. Возникают ситуации, когда человек планирует возврат товара в интернет-магазин и не знает, как это правильно сделать.
Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин
Согласно пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ ОзПП клиент не имеет права на возврат, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если изделие было изготовлено специально для потребителя (сшито платье или изготовлено кольцо по индивидуальным размерам) вернуть его нельзя.
Многие покупатели так и остаются с бракованной вещью, ничего не предпринимая, чтобы ее вернуть. Если от нее никакого толка нет, зачем ее держать. Лучше вернуть свои деньги обратно и потратить их на качественный товар. Ничего страшного, если это дешевое изделие. Покупателю дороже обойдется ее пересылка обратно в магазин. Другое дело, когда речь идет о дорогом товаре. Получается, что деньги выброшены на ветер.
Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.
При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.