Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эксперт: Статья 117 прав потребителей ювелирные изделия». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Нормативный акт регулирует права и обязанности физических лиц при покупке товаров для личных нужд в розничных торговых точках, общий порядок возврата и обмена вещей продавцу.
Один из них следует дать продавцу под роспись. Другой экземпляр, истец должен оставить себе. Документ может пригодиться в том случае, если дело дойдет до суда.
Для этого будет необходимо написать заявление на имя директора магазина, в котором и было куплено изделие с дефектом или браком. В этом заявлении необходимо как можно подробнее описать причину возврата изделия ненадлежащего качества. При этом лучше писать его в двух экземплярах. Один из них следует отдать продавцу, а второй оставить себе. На обоих экземплярах должна присутствовать подпись покупателя, а также подпись продавца, принявшего претензию. Желательно, чтоб она была дополнительно закреплена печатью магазина. Второй экземпляр может существенно помочь покупателю в том случае, если дело будет передано в суд для разбирательств и определения виновного лица. Срок экспертизы После того как покупатель написал и отдал претензию в магазин, начинает действовать срок её рассмотрения.
Содержание:
Возврат ювелирных изделий ненадлежащего и надлежащего качества
Материалы, применяемые для изготовления изделий, должны удовлетворять требованиям действующих стандартов и технических условий. Изделия должны быть заклеймены территориальной государственной инспекцией пробирного надзора Российской государственной пробирной палаты.
Так, продажа ювелирных изделий осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей (для изделий российского производства). Продажа ограненных бриллиантов, изготовленных из природных алмазов, и ограненных изумрудов осуществляется только при наличии сертификата на каждый камень или набор (партию) продаваемых камней.
Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно.
Права потребителя при покупке ювелирных изделий
В пункте 9 этого списка указаны изделия из драгоценных металлов и камней. Покупатели не могут возвращать подобные товары, если они не подходят человеку по размеру или стилю.
На ярлыке к гарнитуру или набору должны быть указаны реквизиты: наименование и товарный знак (торговая марка) предприятия-изготовителя; юридический адрес предприятия-изготовителя; наименование гарнитура или набора; артикул гарнитура или набора; наименование и количество каждого изделия, входящего в гарнитур или набор; артикул и цена каждого изделия, входящего в гарнитур или набор; наименование и проба драгоценного металла; масса гарнитура или набора в граммах; цена гарнитура или набора; обозначение настоящего стандарта; месяц и год изготовления (при необходимости); штамп ОТК. Ярлыки к изделиям должны быть изготовлены из белой плотной бумаги, и иметь отверстие для пропуска нити. Плотность бумаги должна исключать возможность разрыва отверстия и произвольного отрыва ярлыка от изделия.
Его устанавливает тот, кто выпустил изделие. В течение определенного срока производитель отвечает за него. При возникновении дефекта он должен без оплаты их устранить.
Правоотношения возникающие между покупателем (потребителем) и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей».
Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону
В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки. Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость. Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными. Основным…
В соответствии с Федеральным законом от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» драгоценные камни — природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры и александриты, а также природный жемчуг в сыром (естественном) и обработанном виде. К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Перечень драгоценных камней может быть изменен только федеральным законом.
Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин? Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ 117-3-002-95).
Парные изделия (серьги, запонки) в случае, если иные требования не предусмотрены техническим описанием, рисунком и (или) авторским образцом, должны быть подобраны по размерам, форме, виду огранке, цвету вставок, а также характеру рисунка вставок.
Гарантия на ювелирные изделия по закону о защите прав
В соответствии с нормами Приказа Росдрагмета № 146 от 30.10.1996 г. ювелирными изделиями считаются предметы, произведённые из драгоценных металлов и сплавов, подвергшиеся художественной обработке и используемые в быту, религиозных целях, для украшения чего-либо.
Торговля ювелирными изделиями производится под строгим контролем государства. Оборот регулируется с учётом интересов покупателей и продавцов.
Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются в том числе сертификаты.
Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?
Однако на драгоценности устанавливается он и на законодательном уровне. Возникает вопрос: гарантия на ювелирные изделия по закону сколько составляет дней или месяцев? Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», на все изделия из драгоценных металлов и камней устанавливается её срок, продолжительность которого составляет два года.
В кассовом или товарном чеке продавец должен указать следующие сведения:
- название проданного предмета, данные о продавце и организации-производителе;
- описание драгоценного камня, если он есть (проба, вид и т.д.);
- дата реализации;
- цена.
N 55 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Выдержки из законодательства: 1. Бижутерия бизнес Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Продавая товары или предоставляя услуги, продавец старается работать по предоплате частичной в виде аванса или полной. Такой порядок действия принят как в отношениях с покупателями при продаже розницы, так и в сотрудничестве с другими юридическими лицами. Если товар поставлен не вовремя или продавец вовсе отказывает в удовлетворении ранее достигнутой договоренности, потребитель может написать…
Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов. В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер. Требования к ювелирным изделиям устанавливаются нормативными документами о пробах и клеймении ювелирных изделий из драгоценных металлов, действующих на территории Российской Федерации. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 определяет особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней. Так, продажа ювелирных изделий осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей (для изделий российского производства).
Так каков срок гарантии на ювелирные изделия по закону? Гарантийные сроки Каждый изготовитель обязан определить для своего изделия гарантийный срок.
В соответствии с отраслевым стандартом «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия. ОСТ 117-3-002-95» ювелирные изделия должны соответствовать определенным требованиям. Изделия серийного производства (изготавливаемые периодически повторяющимися партиями или непрерывно, когда общий выпуск изделий одного артикула превышает 200 штук в год) должны соответствовать техническому описанию. Изделия единичного производства (изделия одного артикула, изготавливаемые полностью вручную, либо с частичным применением технологической оснастки, выпускаемых единовременно или периодически отдельными единицами, когда общий выпуск изделий не превышает 200 штук в год) должны соответствовать рисунку и (или) авторскому образцу.
ВАЖНО Постановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится. В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия.
Парные изделия (серьги, запонки) в случае, если иные требования не предусмотрены техническим описанием, рисунком и (или) авторским образцом, должны быть подобраны по размерам, форме, виду огранке, цвету вставок, а также характеру рисунка вставок. Незначительные различия в цветовых оттенках вставок браковочными признаком не являются. Если полупары имеют асимметричную конструкцию верхушки, то они должны быть подобраны в пару по принципу «зеркального» отображения.
Если полупары имеют асимметричную конструкцию верхушки, то они должны быть подобраны в пару по принципу «зеркального» отображения.
В ситуации, когда решение принимается в пользу покупателя, он может требовать:
- совершения обмена на другую вещь с доплатой или по меньшей цене;
- претендовать на равноценный обмен;
- получение скидки от фактической стоимости изделия.
В изделиях из драгоценных металлов могут применяться детали из недрагоценных металлов только в том случае, если детали (часть деталей) не могут быть изготовлены из драгоценных металлов по техническим причинам. Разрешается также использование неметаллических частей (вставок, эмали, черни).
Продажа ограненных бриллиантов, изготовленных из природных алмазов, и ограненных изумрудов осуществляется только при наличии сертификата на каждый камень или набор (партию) продаваемых камней.
Учтите, что под эту статью не подпадает неосторожное обращение с украшением или намеренная его порча! Второй случай, когда у вас обязаны принять украшение – это проданная вам фальшивка. Если геммологическая экспертиза делает заключение о том, что сорт камней (или их вид, или происхождение) не соответствует заявленному, вам обязаны вернуть полную стоимость украшения.