Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эксперт: Что делать если апаздал на поезд». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если пассажир опоздал на самолет не по своей вине, а по вине компании-перевозчика – Аэроэкспресса или ОАО «ЦППК», то он должен обратиться в эти компании. По словам председателя Общероссийского союза пассажиров Ильи Зотова, заявление можно написать в произвольной форме. Например, так: «В такую-то дату опоздал на самолет, который отправлялся в такое-то время, из-за технической неисправности поезда. Прошу компенсировать стоимость авиабилета полностью». «К обращению прикладывается оригинал билета на самолет», – отметил Илья Зотов. Он подчеркнул, что основное условие возмещения – техническая неисправность поезда.
Что делать, если опаздываешь на поезд, имея на руках билет в бумажном виде? Просто возвращаете его со словами: «Я опоздал и желаю возобновить действие своего проездного документа». Отказать в компенсации могут только в одном случае – если имели место чрезвычайные обстоятельства, не зависящие от железной дороги. Например, стихийные бедствия, военные действия, теракты, технические неполадки, угрожающие жизни или здоровью пассажиров, забастовка на рельсах, наконец. Все эти обстоятельства относятся к форс-мажору, за них компенсация не положена.
Содержание:
Как поступить в этой ситуации?
Детально прописаны в документе правила для пассажиров — льготников поездов дальнего следования. Все те, кто имеет право оплаты стоимости проезда со скидками, могут пользоваться ими в вагонах всех категорий, в том числе и в спальных. Гораздо меньше комфорта получат «бесплатники».
В случае опоздания по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария) вернуть билет можно в течение 5 дней с момента отправления поезда. Но нужно будет предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и т.д.
Большинство пассажиров знают свои права в случае задержки авиарейса, но от накладок в расписании движения поездов тоже никто не застрахован. В сезон отпусков это особенно неприятно. Какие права есть у пассажира, если его поезд пришел не вовремя?
Доплачивать не нужно. Если разница во времени составляет менее суток и в поезде есть свободное место, вы можете выехать чуть раньше.
За эти «иные выплаты» стоит побороться», – считает председатель Общероссийского союза пассажиров. Пассажир может отправить заявление в компанию, которая занимается перевозками, в течение двух–трех дней после случая, приведшего к опозданию на самолет. И в течение 30 дней должен прийти ответ. Если решение принимается не в пользу пассажира, то можно подать на компанию исковое заявление. «Выплат добиваться в этом случае можно в судебном порядке. Прецедентов, когда пассажир выигрывал такой процесс, достаточно много», – добавил Илья Зотов.
Чтобы купить билеты, узнать расписание или заказать тур — регистрация не нужна. После первой покупки личный кабинет создается автоматически.
Если же вам необходимо ехать именно на том поезде, на который первоначально и был куплен билет, то других вариантов, кроме как поймать первое попавшееся такси (их всегда предостаточно у каждого вокзала) и мчаться до ближайшей станции, не остается.
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 01 февраля 2013 года.
И вот он долгожданный отпуск: билеты и путевки куплены, чемоданы упакованы, такси вызвано. Но вот незадача: пробки и, как результат, вы увидели лишь хвост своего поезда. Истерика, отчаяние: «Что делать? Все пропало». Давайте выдохнем и разберемся спокойно: это уже свершившийся факт, вы опоздали на поезд. Что делать с билетами, куда бежать, к кому обращаться?
На железной дороге не бывает «нелетной» погоды, но тем не менее поезда время от времени выбиваются из графика. В большинстве случаев за каждую задержку в пути железная дорога должна компенсировать пассажиру причиненные неудобства. Стандартный размер компенсации – 3% от стоимости билета за каждый час опоздания. Фирменные сверхскоростные поезда «Сапсан», «Невский экспресс» и «Аллегро» с дорогостоящими местами компенсируют опоздания по другим, более высоким ставкам: 25% от стоимости билета за задержку на 30–60 минут, полцены билета возвращается за опоздание от 60 до 121 минуты, а если прибытие поезда отложилось на 2 и более часов, то пассажиру вернут полную стоимость билета.
По словам специалистов, случаи потери багажа крайне редки. Зато в суматохе пассажиры часто забывают свой багаж в вагоне. Паниковать в таком случае не стоит. Обратитесь к работнику железной дороги, объяснив проблему.
Если прошло более 3 часов, то придется делать претензионный возврат. Нужно будет написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 30 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале.
Опоздали на поезд из-за задержки авиалайнера?
Если возвратный, то сдать его можно, но чаще всего на определенных условиях, в том числе со штрафом. Условия возврата указаны на билете или на сайте авиакомпании наряду с другой информацией о тарифной политике.
А вот в пригородных поездах билеты сдаче не подлежат. Сейчас во многих регионах появились комфортабельные электрички дальнего следования. И не всегда сообщают, что при покупке пути назад нет. Хотя в любом случае лучше рассчитывать время!
В частности, в правилах четко оговорено, что отныне в пассажирских вагонах поездов дальнего следования курить разрешается только в специально отведенных для этого местах. А в вагонах пригородного сообщения дымить вообще запрещается, в том числе и в тамбурах.
Купила билет на электричку, но он не пригодился, т.к. соседи по даче предложили ехать с ними на машине раньше времени. Я хотела вернуть билет до отправления поезда за 3 часа. В кассе мне отказали в возврате с формулировкой » билет можно вернуть в течении 15 минут с момента его покупки». Правомерны ли действия кассира, ведь за время покупки билета и его возврата ни одной электрички не проходило(перерыв был 6 часов)?
Не успели на самолет по вине дорожных заторов из-за непогоды? А, может, электричка простояла на путях или задержался аэроэкспресс. Что делать, если опоздание произошло по независящим от вас причинам?
Сдать билет, получив полную стоимость и самого билета, и плацкарты, во внутриреспубликанском сообщении можно не менее чем за 15 часов до отхода поезда.
Кстати, отправляясь на вокзал, не лишним будет проверить наличие всех необходимых в путешествии документов, включая те, что служат удостоверением вашей личности и личностей всех пребывающих с вами (у взрослых это может быть гражданский паспорт или военный билет, а у ребенка младше 14 лет – свидетельство о его рождении).
Возврат билетов на «Сапсан»
Утерянным багаж считается лишь по истечении 10 дней после окончания срока его доставки. Если багаж утерян по вине железной дороги, вам выплатят всю стоимость вещей. Обратиться следует в багажное отделение. Время – это в прямом смысле слова ваши деньги. Поэтому в интересах пассажиров, чтобы каждая минута задержки была зафиксирована документально. По прибытии долгожданного поезда вам необходимо получить у дежурного станции справку о реальном времени прибытия железнодорожного состава – отказать в этом вам не имеют права. С этим документом можно обратиться в РЖД в течение 45 дней с претензией, написанной в произвольной форме. Ответ обязаны дать письменно в течение 30 дней.
Я как то опоздал на электричку междугороднюю, опоздал минут на пять. Хотел вернуть билет, но мне отказали, сказали что они возврату не подлежат. Пришлось покупать новый билет, на следующую электричку. Скажите пожалуйста правы ли были кассиры на жд вокзале, когда отказались возвращать деньги за билет?
Отдельно в документе прописываются и отношение к «зайцам». Если, к примеру, вы едете без билета или по недействительным проездным билетам и отказываетесь платить за свой проезд, контролеры вправе высадить вас с поезда на ближайшей остановке. Кроме того, пассажиры электричек обязаны сохранять свои билеты вплоть до момента выхода через пункт контроля проездных документов. Не предъявите билет — будете «записаны» в «зайцы».
Что делать, если опоздал на поезд в чужом городе?
Хотелось бы узнать совета у специалистов. Я заказала билеты на поезд Москва- Тула, но прямо перед моим отъездом сын сломал ногу, мы срочно побежали в больницу. Попадает ли мой случай под классификацию возврата стоимости от билета? Заранее спасибо за ответ.
В случае, если по каким-либо причинам ваша поездка срывается, вернуть в кассе полную стоимость неиспользованного билета вы теперь сможете не позднее чем за восемь часов до отправления поезда (раньше этот срок составлял 15 часов).
После отправления поезда вернуть билет можно только на станции отправления, указанной в билете. Возврат на другой станции (вокзале) допускается, только если на станции отправления нет касс. В последнем случае возврат будет возможен только в претензионном порядке.
Из чего складывается цена билета?
Важно! В течение двенадцати часов после того, как пришлось помахать своему поезду рукой, вы можете воспользоваться правом сдачи своего билета (правда, придется произвести и дополнительную оплату плацкарты).
Но лучше сделать это, если прошло не менее 20 минут и не более 3 часов, тогда процедура возврата будет проще.
Если из-за задержки рейса вы не только потеряли нервы, но и понесли вполне материальные убытки – например не успели ветствии со статьей 13 Закона «О защите прав потребителей» вам должны вернуть и сопутствующие расходы. Вплоть до размещения в гостинице, если, например, серьезно задержался ночной поезд.
Как правило, если вы возвращаете билет менее чем за сутки, но более чем за три часа до вылета, штраф на возврат в этом случае значительно меньше. Также влияет на сумму штрафа то, являетесь ли вы участником премиум-программ.