Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эксперт: Как подавать претензию в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Всегда при предъявлении претензии по поводу нарушенных свобод потребителя нужно указывать максимум информации, известной жалующейся стороне, в том числе имя руководителя, реквизиты магазина или его организующего лица.
Если вы будете лично вручать продавцу, администратору, директору свою претензию, обязательно попросите завизировать вашу копию, поставив на ней свою фамилию, подпись, дату приемки и печать фирмы.
При приобретении товара с недостатками, товара без сопроводительных документов или товара, не совпадающего с образцами, общения с продавцом не избежать. Для начала рекомендуется посетить магазин и предъявить продавцу устную претензию. Бывает, что спор решается сразу на месте.
Содержание:
Как написать претензию в магазин
В ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и в ст. 503 Гражданского кодекса говорится, что продавец не может обменять неликвидный товар на товар меньшей стоимости. Если у вас есть желание, вы можете осуществить обмен с доплатой, т.е. обменять неликвид на аналогичный товар большей стоимость и доплатить разницу. Это относится и к технически сложным товарам.
В первую очередь необходимо прописать основную информацию, которая должна быть расположена в правом верхнем углу листа либо так называемой “шапке”. В самой верхней строке указывается, что жалоба адресуется именно физическому лицу, занимающему пост руководителя. После того прописывается полное и официальное название организации, начальником которой является адресат. Следующая строка предназначена для указания личных данных руководителя, а именно фамилии, полного имени и отчества.
Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.
В каком порядке подавать письменную претензию в магазин?
Важные дополнения Еще одним важным моментом является следующий: необходимо приложить чек, который свидетельствует о покупке товара, иначе, к сожалению, может не получиться доказать то, что покупка действительно была совершена в указанное в заявлении время и день.
В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег.
Если продавец предлагает вам заполнить их форму заявления, вы имеете право отказаться, настаивая на своей претензии. Если он обещает мирно и быстро урегулировать конфликт, тогда, возможно, стоит внимательно ознакомиться с предложенной формой заявления. В случае если в этой форме заявления что-то прописано на ваш взгляд неточно, размыто или неправильно, просто перечеркните эти слова или целые пункты.
Кроме того, в претензии обязательно необходимо проставить реквизиты. Если покупатель этого не сделает, то документ будет признан недействительным, поскольку не имеет юридической силы.
Претензия — это устное или письменное требование к должнику, неисполнение которого или отсутствие реакции на которое может привести к судебному разбирательству. Претензия должна быть сформулирована четко, выдвинута грамотно, передана правильно. Чтобы вручить, передать, завизировать претензию, порой недостаточно просто явиться в магазин и передать бумагу продавцу.
Далее перед тем как описывать всю сложившуюся ситуацию и то, чем конкретно недоволен потребитель, по центру строки нужно идентифицировать вид документа. В данном случае это претензия. Затем с абзаца можно переходить к изложению основной информации.
Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин.
Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар.
Если устная просьба не возымела успеха и продавец отказывается идти навстречу покупателю, пора перейти к более действенным мерам и направить письменную претензию в магазин. Составить данную претензию правильно – основная задача потребителя на данном этапе.
Кстати, отсутствие кассового чека — не основание для отказа принять вашу претензию. Достаточно двух свидетелей приобретения вами в магазине неликвидного товара. Бывает, что в магазине вам продали некачественную вещь и вы хотите вернуть этот хлам туда, где купили. Грамотное составление претензии позволит вам вернуть деньги за неликвидный товар.
Как написать и подать претензию в магазин?
Закон не предусматривает обязательной формы претензий, поэтому в свободной форме излагается описание ситуации, указывается, когда и какой товар был приобретен потребителем. Обязательно указывается магазин, подробно описываются недостатки товара, если таковые имеют место. После чего нужно написать, в чем, по мнению покупателя, заключается нарушение его прав. Если потребитель владеет юридическими знаниями, он может по тексту претензии делать ссылки на нормы в подтверждение своей позиции, однако отсутствие норм не препятствует направлению и рассмотрению претензии. Например, в случае покупки товара ненадлежащего качества стоит ссылаться на ст. 18 закона о защите прав потребителей, при обмене товара надлежащего качества – на ст. 25 и т.д.
Если ответа все равно нет или он отрицательный, вы можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей.
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества. Если же по какой-то причине вы решились обратиться к продавцу лично, заранее позаботьтесь о четко сформулированной набранной на компьютере или написанной от руки претензии.
Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.
Если физическое лицо, предъявляющее обвинения руководству магазина касательно продажи некачественного товара, не может засвидетельствовать свои слова, изложенные в тексте претензии с помощью соответствующей документации, то возврат денег осуществлен не будет. В связи с этим нужно не забывать прописывать в претензии наименования приложений, которые подаются на рассмотрение совместно с ней. Делается это с помощью нумерованного списка.
В претензии обязательно пишется обратный адрес, желательно указать номер телефона и банковские реквизиты, если вы просите возврата уплаченной суммы по безналичному расчету.
В случае продажи покупателю некачественного товара, покупатель в праве расторгнуть договор купли-продажи, а продавец (магазин) обязан вернуть деньги или обменять товар на другой. Если же вы сами исправляли недостатки товара, продавец обязан вам возместить расходы на ремонт.
Бесплатная консультация юриста
Правильное составление претензии включает в себя все: кто, когда, где и что купил. Причем не нужно писать не просто «я купил фотоаппарат», а «я купил фотоаппарат марки такой-то, модели такой-то, серийный номер такой-то». К претензии нужно приложить копии кассового и товарного (если есть) чеков, а в бланке претензии указать, что вы прикладываете: «Приложение: копия кассового чека, копия товарного чека». Если текст претензии занимает несколько листов, пометьте: «Претензия составлена на таком-то количестве листов».
Далее представитель магазина должен принять претензию, а на втором экземпляре, то есть на том, который остается у потребителя, он должен поставить свою подпись, фамилию, инициалы и дату принятия претензии. Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.
Как правильно составить претензию в магазин?
В случае, когда продавец отказывается ставить подпись на претензии, пытается отправить вас в сервис или ремонтную мастерскую, очень вежливо и тактично настаивайте на такой подписи к претензии: адрес, по которому вас направляют, дата и фамилия сотрудника. Обращаться по этому адресу вы не обязаны. Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара.
В жалобе, как и во всех других документах, обязательно должны присутствовать реквизиты, собственноручно проставленные физическим лицом, составившим данный документ. Прежде всего, это личная подпись, причем с расшифровкой. В той же строке, на которой стоит подпись физического лица, немного правее необходимо написать фамилию, а также инициалы ее владельца.
В приложении необходимо указать, какие документы прилагаются к (например, копия товарного (кассового) чека, копия гарантийного талона, копии актов, справок и др.