Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эксперт: Куда жаловаться на операторов сотовой сети». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
После вступления в силу «Правил оказания услуг подвижной связи» абонент может сохранить прежний номер телефона при переходе от одного оператора сотовой связи к другому. Для этого надо написать заявление с указанием даты и времени, когда новый оператор должен начать предоставление услуг.
Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.
Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.
Содержание:
Жалоба — основания для подачи:
Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи. Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии.
К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.
При введении новых тарифов на услуги мобильной связи оператор связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов обязан извещать об этом абонентов путём размещения указанной информации в средствах массовой информации, на сайте оператора связи или через расслылку sms.
Роспотребнадзор опубликовал на своем сайте порядок перенесения абонентского номера от одного оператора сотовой связи к другому, разъяснив, в какие сроки потребитель может получить услугу и куда обращаться с претензиями.
Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.
В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.
Основанием для подачи претензионного ходатайства на компанию сотовой связи Билайн может послужить одна из следующих:
- Низкое качество сотового соединения и видеосвязи;
- Необоснованное списание денежных средств со счета абонента;
- Неправомерное и необоснованное блокирование связи абонента;
- Бесконечные рекламные смс-уведомления от оператора сотовой связи;
- Некомпетентное обслуживание клиентов в офисах Билайн;
- Некачественное обслуживание клиентов со стороны работников службы технической поддержки;
- Нелицеприятное общение с клиентами со стороны работников колл-центра (горячей линии);
- Навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг связи;
- Подключение дополнительных услуг связи без ведома клиента;
- Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг;
- Другие проявления нарушений прав потребителей
Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека. При этом, суть претензии оформляется в письменном виде, в формате двух экземпляров, один из которых остается на руках заявителя, а второй направляется на рассмотрение уполномоченного работника компании.
Если оператор отказался выполнить требования клиента, то, по закону, оператор будет оплачивать услуги мобильной связи абоненту до тех пор, пока требование не будет выполнено.
Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.
Изменения в «Правилах оказания услуг подвижной связи» вступили в силу с 1 декабря 2013 года. Теперь при смене оператора абонент имеет право сохранить прежний номер телефона в пределах одного региона. По данным Центрального научно-исследовательского института связи, на 24 марта общее количество заявок на перенос номера составило более 197,7 тысячи, общее число перенесенных номеров — более 94,7 тысячи. Согласно отчету исследовательской компании AC&M Consulting, общее число сотовых абонентов (активных sim-карт) в РФ в четвертом квартале 2013 года составило 242,7 миллиона.
Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.
В числе причин создания горячей линии: участившиеся случаи навязывания операторами сотовой связи дополнительных услуг абонентам, агрессивное ведение рекламных компаний, наличие у граждан претензий непосредственно к качеству связи. По словам Владимира Слепака, сегодня услугами мобильной связи охвачено около 7 млрд человек по всему миру.
Куда пожаловаться на компанию Билайн. (Beeline)
Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать. А вдруг у меня телефон украли. Или хакеры деньги тащат. И у меня связь в минуса уходит? Эти операторы наверное сами своё связью не пользуются.
Отношения между операторами связи и потребителями регулируют Федеральный закон «О связи», закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг подвижной связи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328.
Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.
С марта 2014 года вступил в силу закон, позволяющий абонентам поменять мобильного оператора с сохранением привычного номера телефона. Потребители услуг мобильной связи могут прийти в любой офис оператора, написать заявление и за 100 рублей сменить оператора.
Пожаловаться в Билайн абонент может одним из следующих способов:
- составить электронное обращение и отправить его по адресу электронной почты, указанной на официальном портале компании;
- озвучить суть претензии в устной форме, позвонив по телефону горячей линии, указанному на сайте Билайн.
В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.
Мобильные сети на протяжении длительного времени улучшают уровень своего обслуживания. Но часто у абонентов компании Мегафон все же возникают претензии к качеству обслуживания, звонков, скорости интернета.
Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор
Как я уже сказала, началось всё с того, что я решила сверить положенные на счет и израсходованные деньги. Не сошлось. Стала выяснять, что к чему.
Документ должен быть составлен деловым языком, без оскорблений в адрес других лиц, в противном случае он рассмотрен не будет. Региональная общественная организация «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ) и Институт развития интернета (ИРИ) просят разработать законодательные инициативы, которые позволят защитить абонентов сотовых телефонов от незаметного подключения к различным услугам.
Электронное обращение к оператору
Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.
Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно.
В случае, если обращение в Билайн с жалобой не принесет желаемых результатов, следует обратиться в один из надзорных органов, среди которых числится и Роспотребнадзор. Чтобы сменить оператора сотовой связи, абонент должен написать заявление на перенесение номера, которое можно направить новому оператору или уполномоченному третьему лицу, например, салону сотовой связи. В заявлении должны быть указаны сведения, в частности, о сроке начала оказания услуг новым оператором и о согласии абонента погасить задолженность за услуги, оказанные прежде.