Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эксперт: Подать жалобу на банк в роспотребнадзор». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк.
Банк до сих пор не дал ответ. Обратилась в Роспотребнадзор, они дали отписку, что не контролируют и не будут контролировать сроки ответов из банка, т.к закон, такой случай не подразумевает. Сейчас подаю в прокуратуру, жалобу на молчание банка. Как грамотно составить обращение, жалобу, заявление. При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита.
Содержание:
Как подать и что делать дальше
После того как вы отправите заявление, ответ должен прийти в течение 10-15 дней. Куда пожаловаться на банк в таком случае? Также Роспотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве по ходатайству судьи, если нужно будет предоставить дополнительные доказательства вины банка.
Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.
В нашем случае «Некачественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями».
- Пишем саму жалобу. Не нужно расписывать все подробно. Например: от такого-то банка поступают звонки с угрозами. Звонят столько-то раз в сутки и в такое-то время. Прошу принять меры.
- Желательно прикрепить распечатки звонков.
Сейчас телефонные компании их без проблем выдают. Также можно прикрепить записи переговоров, если смогли их сделать. Нарушение по кредитному договору В 99% договоров ваши права заемщика нарушаются банком. Мы не вправе изменить типовое соглашение, хотя по закону имеем равнозначные права с кредитором.
Если попытаемся что-то оспорить, то деньги просто не выдадут. Банк не может в одностороннем порядке:
Альтернатива жалобе в Роспотребнадзор
В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.
Ежедневно фиксируется огромное количество жалоб клиентов на работу банковских сотрудников: кто-то недоволен качеством обслуживания, кому-то навязывают страховку, кого-то обманывают, скрывают важную информацию и т. д.
Буквально вчера пришло от банка смс, что банк передал договор в коллекторское агентство. Прошу юристов дать юридическую оценку действий банка, в частности: разглашение банковской тайны, передача персональных данных третьим лицам без моего согласия, навязывание услуг. На какие статьи закона мне ссылаться при подаче жалобы и в какие инстанции писать заявление, помимо прокуратуры и роспотребнадзора? Заранее благодарен.
Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента.
Банк наложил арест на мой специальный социальный счёт, куда поступают детские пособия на основании исполнительного листа, который отправил в банк сам взыскатель. На претензию к банку о незаконном удержании социальных выплат банк не реагирует и счёт не снимает с ареста, опираясь на исполнительный лист. Как поступить? Писать жалобу в роспотребнадзор, в центробанк или в суд?
Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.
В каждом кредитном договоре (99 %) банковское учреждение нарушает права заёмщика. Клиент не имеет права менять типовое соглашение, но по закону обладает равнозначными с кредитором правами.
Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор, каким способом лучше всего ее отправить и сколько дней будет рассматриваться заявление клиента? Давайте разбираться с этим подробней.
Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:
- Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
- Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
- Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
- Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
- Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
- Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
- Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
- Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
- Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.
Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила ________ рублей и была уплачена мной “_____” _________ 201____ года.
Дальше вы приводите конкретные пункты кредитного договора, на основании которых вам было оформлено страхование и которые доказывают факт навязывания. Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования.
В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами. Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд.
Функции Роспотребнадзора Полномочия, а также сфера влияния указанной государственной службы регламентированы Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным соответствующим постановлением от 30 июня 2004 года.
Подайте жалобу в прокуратуру города (района), попросите оперативно внести представление в банк об устранении нарушений закона.
Обязано ли банковское учреждение иметь книгу жалоб и предложений? Услуги банков не являются бытовыми, а это значит, что у них не должно быть подобного документа. Но это не освобождает их от ответственности, а поэтому они обязаны принимать претензии и любые жалобы от клиентов, а затем и отвечать на них в установленные законом сроки. Нарушение кредитного договора Считается, что навязывание страхования и жалоба в Роспотребнадзор на банк практически синонимичны, однако основной причиной обращения является все же нарушение прав заемщика.
Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:
- телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
- лично в часы приема руководителю или его секретарю;
- ценным письмом с описью вложений или курьером.
По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования.
Речь идет об обращении в главный офис организации. Обычно в городах расположены филиалы, а головное отделение находится в столице. Именно туда придется направлять свою жалобу.
Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования.
Рад, что заходите ко мне, ведь Ваши визиты мотивируют меня на написание новых полезных статей. Зачем писать жалобу в Роспотребнадзор Сроки давности для привлечения банка к административной ответственности Для того, чтобы Вы понимали, какой ответ Вам ждать по Вашей жалобе, я должен рассказать о процессуальных сроках, которым подчиняется Роспотребнадзор. Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзора Сделать это, поверьте, не сложно.
Интересно, а где быстрее всего реагируют на жалобу? Кто-нибудь пробовал жаловаться на банк сразу в несколько инстанций — где был более оперативный отзыв?
Мной у банка было отозвано соглашение об обработке персональных данных и передаче персональных данных третьим лицам. При этом был с банком спорный момент касаемо навязанных мне услуг при подписании договора. Сумму основного долга закрыл в декабре прошлого года. По возникшим требованиям банка оплатить навязанную услугу, написал в банк претензию о несогласии с претензиями банка и просьбой предоставить справку об закрытии основной суммы кредита по договору. Месяц назад от банка пришло смс об удовлетворении моих требований в заявлении. Ждал официальное письмо с подтверждением. Но…
Каждый человек имеет право отстаивать свои права, в том числе касающиеся взаимодействия с банковскими структурами. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, смело обращайтесь в службу Роспотребнадзора.
Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма. Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями.
Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.